Términos y Condiciones de Uso de los Servicios de Suerte247

1. Introducción

1.1. Al utilizar, visitar y/o acceder a cualquier parte del Sitio web www.suerte247.com y/o cualquier subdominio, sitio web o aplicación móvil que poseamos u operemos (el "Sitio web") y/o al registrarse una cuenta en el Sitio web, usted acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies y cualquier otra regla aplicable a nuestros productos de apuestas o juegos disponibles en el Sitio web (en conjunto, los "Términos"), y se considera que ha aceptado y comprendido todos los Términos.

1.2. Debe leer los Términos detenidamente; si no está de acuerdo con ellos y/o no puede aceptarlos, no utilice, visite ni acceda al Sitio web.

1.3. Estos Términos puede ser modificados por nosotros en cualquier momento por cualquier motivo (incluyendo el cumplimiento de la legislación aplicable o los requisitos de los reguladores). La versión actual de los Términos estará disponible en el Sitio web. Si continúa utilizando el Sitio web después de que entren en vigor tales cambios, se considerará que ha aceptado dichas modificaciones en los Términos.

1.4. www.suerte247.com es operado por Suerte247.

1.5. La referencia a "usted", "su", "cliente", "usuario" o "jugador" se entenderá como cualquier persona que utilice el Sitio web o cualquiera de los servicios disponibles en el mismo y/o cualquier cliente registrado del Sitio web.

1.6. La referencia a "juegos" se entenderá como Casino, Casino en Vivo, Apuestas Deportivas, Cartas y otros juegos que puedan estar disponibles en el Sitio web. Suerte247 se reserva el derecho de agregar y eliminar juegos del Sitio web a su propia discreción.

2. Su Cuenta

2.1. Requisitos Legales

2.1.1. La referencia a la "Cuenta" se entenderá como una cuenta registrada por usted en el Sitio web después de aceptar y aceptar estos Términos. Al registrar una Cuenta, usted declara que es mayor de 18 años o tiene una edad mínima legal más alta que se estipula en la jurisdicción de su residencia de acuerdo con las leyes que le son aplicables. Es su exclusiva responsabilidad saber si los servicios disponibles en el Sitio web son legales en el país de su residencia. No se permite el uso del Sitio web y/o de los servicios disponibles en él a las personas menores de 18 años.

2.1.2. No está permitido registrarse en el Sitio web ni utilizar nuestros servicios si es residente de Aruba, Australia, Bonaire, Curazao, Francia, Irán, Irak, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Saba, San Martín, San Eustaquio, EE. UU. o las dependencias de EE.UU., o Reino Unido. Nos reservamos el derecho de rechazar a los clientes de cualquier otro país, además de las jurisdicciones antes mencionadas, a nuestra propia discreción.

2.2. Registro de la Cuenta

2.2.1. Para realizar apuestas, jugar y depositar dinero, debe registrar una Cuenta en el Sitio web.

2.2.2. Para registrar la Cuenta, debe proporcionar información completa y actualizada, incluyendo un número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y otra información obligatoria solicitada en el formulario de registro.

2.2.3. Al registrar la Cuenta en el Sitio web, usted acepta especificar su nombre legal. Podemos tomar medidas para verificar la precisión de la información que usted proporciona. No se le permite cambiar estos datos, pero hay casos en los que puede solicitar individualmente cambios de datos poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Sitio web, como un error honesto, etc.

2.2.4. Si elige o se le proporciona un nombre de usuario, una contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información como confidencial y no debe divulgarla a terceros. No somos responsables de ningún abuso o uso indebido de su Cuenta por parte de terceros debido a su divulgación, ya sea intencional o accidental, activa o pasiva, de sus datos de inicio de sesión a cualquier tercero. Nunca le pediremos que revele su contraseña y nunca iniciaremos contacto con usted para pedirle las claves de acceso asociadas con su contraseña.

2.2.5. Los empleados, ex empleados de proveedores de servicios y/o personas afiliadas no están autorizados a registrar cuentas en el Sitio web ni pueden aprovechar los servicios y promociones disponibles en el mismo. Las mismas reglas se aplican a los familiares de los mencionados anteriormente. La violación de esta regla resultará en el cierre permanente de la cuenta y las cuentas referidas se considerarán fraudulentas. Cualquier ganancia derivada de dichas actividades se considerará como perdida por el titular de la cuenta y solo se devolverá al titular de la cuenta el monto depositado.

2.2.6. No puede transferir, vender ni empeñar su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de activos de valor de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, el gravamen, la cesión, el usufructo, la negociación, la intermediación, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona natural o jurídica, fundación y /o asociación de cualquier forma o manera.

2.3. Problemas de Cuenta

2.3.1. Si olvida su contraseña o cree que alguien conoce detalles de sus datos personales, y además, si sospecha que otro usuario se está aprovechando injustamente mediante fraude o colusión, debe informarnos de la sospecha.

2.3.2. Nos reservamos el derecho de declarar nula, total o parcialmente, cualquier apuesta o transacción si, a nuestra propia discreción, consideramos obvio que ha ocurrido cualquiera de las siguientes circunstancias:

1) el titular de la cuenta o las personas asociadas al titular de la cuenta pueden influir directa o indirectamente en el resultado de un evento;

2) el titular de la cuenta y/o las personas asociadas con el titular de la cuenta están evitando directa o indirectamente las reglas del Sitio web;

3) el resultado de un evento o la apuesta ha sido afectado directa o indirectamente por una actividad criminal;

4) las cuotas de un evento han cambiado significativamente debido a un anuncio público relacionado con el evento;

5) se han realizado apuestas que de otro modo no se habrían aceptado, pero se aceptaron durante períodos en los que el Sitio web ha estado afectado por problemas técnicos;

6) debido a un error, ya sea tipográfico, técnico, humano, fuerza mayor o de otro tipo, se han ofrecido, realizado y/o aceptado apuestas debido a este error.

2.3.3. Cuando cerramos o suspendemos una cuenta por cualquier motivo, nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta futura que pueda estar registrada por la misma persona, dispositivo, dirección o que pueda usar las mismas billeteras de pago o tarjetas de crédito y anular/cancelar todas las apuestas y transacciones de esas cuentas.

2.3.4. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella.

2.4. Al registrar la cuenta en el Sitio web, usted se compromete, declara y garantiza que:

2.4.1. Tiene más de 18 años o más que la edad mínima legal según lo estipulado en las leyes de jurisdicción que le sean aplicables y, según las leyes que le sean aplicables, se le permite participar en los Juegos ofrecidos en el Sitio web.

2.4.2. Utilizará este Sitio web y su cuenta única y exclusivamente con el propósito de su participación genuina en los Juegos y no para ninguna operación financiera o de otro tipo; su participación en los Juegos será estrictamente a título personal y no profesional, y únicamente por motivos recreativos y de entretenimiento.

2.4.3. Participa en los Juegos en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona;

2.4.4. No reside en Aruba, Australia, Bonaire, Curazao, Francia, Irán, Irak, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Saba, San Martín, San Eustaquio, EE. UU. o sus dependencias, o Reino Unido.

2.4.5. Toda la información que usted proporcione a Suerte247 es verdadera, completa y correcta, y deberá notificarnos inmediatamente de cualquier cambio en dicha información.

2.4.6. Usted es el único responsable de informar y rendir cuentas de cualquier impuesto que le corresponda según las leyes pertinentes por cualquier ganancia que reciba de Suerte247.

2.4.7. Todo el dinero que usted deposite en su cuenta no tiene ninguna ilegalidad y, en particular, no proviene de ninguna actividad o fuente ilegal.

2.4.8. Usted comprende que, al participar en los Juegos, corre el riesgo de perder el dinero depositado en su cuenta.

2.4.9. No participará en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros en cualquiera de los Juegos, y no utilizará ningún método o técnica asistida por software o dispositivo de hardware para su participación en cualquiera de los juegos. Suerte247 se reserva el derecho de invalidar o cerrar su cuenta, o invalidar su participación en un juego en caso de tal comportamiento.

2.4.10. En relación con los depósitos y retiros de fondos en su cuenta, solo deberá utilizar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y le pertenezcan legalmente.

2.4.11. El software informático que ponemos a su disposición es propiedad de Suerte247 u otros terceros y está protegido por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Sólo puede utilizar el software para sus propios usos personales y recreativos de acuerdo con todas las reglas, términos y condiciones aquí establecidos y de acuerdo con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables.

2.4.12. Los juegos que se juegan en el Sitio web deben jugarse de la misma manera que los juegos que se juegan en cualquier otro entorno. Debe ser cortés con otros jugadores y representantes de Suerte247 y evitar comentarios groseros u obscenos, incluso en las salas de chat.

3. Múltiples Cuentas

3.1. Puede registrarse (crear) y utilizar solo una cuenta en el Sitio web.

3.2. Solo se permite una cuenta por cada hogar, dirección IP y ordenador o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y ordenador o dispositivo, los titulares de las respectivas cuentas deben informarnos con anticipación.

3.3. Si, por cualquier motivo, se registra o intenta registrar más de una cuenta, podemos bloquear o cerrar una o todas sus cuentas a nuestra discreción. También podemos anular todas las apuestas realizadas en las cuentas duplicadas, bloquear bonos y regalos, y anular solicitudes de retiro. Además, perderá el derecho a cualquier devolución, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el ciclo de vida de la cuenta duplicada.

4. Pagos

4.1. Cuando se determine el resultado de un Juego en el que participe o, cuando corresponda, Suerte247 haya confirmado el resultado relevante de un evento y haya liquidado los mercados; todas las ganancias estarán disponibles en su cuenta.

4.2. Si Suerte247 acredita erróneamente su Cuenta con ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un error técnico, humano o de otro tipo, el monto seguirá siendo propiedad de Suerte247 y se deducirá de su Cuenta. Si antes de que Suerte247 tenga conocimiento del error, usted ha retirado fondos que no le pertenecen, sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles en la ley, el monto pagado por error constituirá una deuda contraída por usted con Suerte247. En caso de una acreditación incorrecta, usted está obligado a notificarlo inmediatamente a Suerte247.

4.3. Suerte247 llevará a cabo procedimientos adicionales de verificación e identificación para cualquier retiro o se reserva el derecho de llevar a cabo dichos procedimientos de verificación en cualquier nivel de retiro. Todas las transacciones serán revisadas para prevenir el lavado de dinero.

5. Depósitos

5.1. Para tener la posibilidad de realizar apuestas y jugar con dinero real, debe depositar dinero en su cuenta. Puede depositar en línea en cualquier momento utilizando su tarjeta de débito o crédito, billetera electrónica, mediante transferencia bancaria o a través de todos los métodos de depósito disponibles. Todos los métodos de depósito disponibles se pueden encontrar en la página de “Depósitos" en el Sitio web. No se aceptan pagos en efectivo ni con cheques. Tenga en cuenta que es posible que algunos de los métodos no estén disponibles en algunos países.

5.2. Aceptamos pagos en diversas monedas. Cualquier pago recibido por Suerte247 en una moneda distinta a la moneda de su Cuenta se convertirá a la moneda de su Cuenta, al tipo de cambio vigente. Tenga en cuenta que cualquier prima de cambio estará a su cargo.

5.3. Suerte247 se reserva el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad (KYC) al realizar depósitos en una Cuenta y cerrar una Cuenta si no envía estos documentos a Suerte247.

5.4. Suerte247 no otorga ningún crédito por el uso de sus servicios.

5.5. Al realizar un depósito, usted confirma que todos los depósitos están autorizados y que no intentará rechazarlos ni tomar ninguna medida que provoque que dicho pago sea revertido por terceros, a fin de evitar cualquier responsabilidad legítima.

5.6. Como medida de prevención del lavado de dinero, se debe apostar un depósito al menos una vez antes de poder realizar un retiro. Tenga en cuenta que, si existen requisitos de apuestas, estos deben respetarse antes de solicitar un retiro.

5.7. Suerte247 no permite hacer depósitos de terceros (por parte de un amigo, familiar, pareja, esposa o esposo). Todos los pagos deben realizarse desde una Cuenta/sistema o tarjeta de crédito que esté registrada en el titular de la Cuenta. Si se detectan depósitos de terceros, todas las ganancias serán confiscadas y devueltas a Suerte247, y el depósito se devolverá al propietario legítimo de una cuenta/tarjeta de crédito. Si la transferencia bancaria requiere un cargo mientras se devuelve el dinero al propietario legítimo, este cargo será pagado por el receptor.

6. Retiros

6.1. Debe proporcionar los siguientes documentos KYC:

* Fotos de un documento de identidad. Por ejemplo: pasaporte, permiso de conducir u otro documento de identidad. El jugador deberá enviar fotos de ambos lados del documento. La foto debe ser claramente visible en el documento. Se recomienda comprobar la legibilidad de toda la información del documento. Además, el documento debe tener una validez de al menos otros 6 meses.
* Su foto con el documento de identidad. La foto debe ser de buena calidad y toda la información debe ser legible.
* Extracto de cuenta bancaria. El documento debe incluir su nombre, dirección residencial, fecha de emisión y tres o más transacciones. Tenga en cuenta que el documento debe haber sido emitido dentro de los últimos tres meses. Aceptamos el documento únicamente en formato electrónico (pdf o versión en papel escaneada).

Nuestro departamento financiero también podrá solicitarle en cualquier momento que proporcione fotos de todas las tarjetas de crédito utilizadas (anverso y reverso, mostrando solo los primeros seis y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y la fecha de vencimiento, ocultando el CVV en la parte posterior). Si resulta que una de las tarjetas de crédito utilizadas pertenece a un tercero, el departamento financiero se reserva el derecho de solicitar pruebas de la identidad del titular de la tarjeta.

6.2. Suerte247 se reserva el derecho de cambiar la suma máxima permitida para cada sistema de pago por transacción en cualquier momento y sin previo aviso.

6.3. Una solicitud de retiro no se procesará hasta que se hayan cumplido todos los requisitos de apuestas.

6.4. No será posible retirar fondos marcados como "Bonificación", ni tampoco fondos bloqueados en un juego cancelado.

6.5. Suerte247 cobrará una comisión adicional del 30% al realizar un retiro si el monto total de la apuesta es menor que el monto del depósito inicial. Debe entregar el depósito inicial al menos una vez antes de poder retirarlo.

6.6. Todas las solicitudes de retiro se procesan en un plazo de dos (2) días hábiles, pero puede haber casos en los que estos plazos sean más largos, dependiendo de los canales de pago, controles de cuenta adicionales y días festivos.

6.7. Un usuario no puede retirar fondos que excedan el saldo de su Cuenta.

6.8. Los retiros se procesarán en la cuenta bancaria registrada a nombre del titular de la cuenta del casino desde la cual se solicitó el pago. Los retiros a cuentas bancarias de terceros no serán procesados. La cuenta bancaria debe estar en el mismo país que el especificado en los datos del perfil.

6.9. Cuando se cancela un retiro, los fondos se devuelven a su Cuenta y usted puede utilizar esos fondos en consecuencia en su Cuenta. Suerte247 no asume ninguna responsabilidad por los fondos perdidos durante el juego después de una cancelación de retiro, ya sea por usted o por nosotros.

6.10. Tenga en cuenta que nuestros productos se consumen instantáneamente durante el juego. Por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos, devoluciones de dinero o cancelación del servicio solicitado al jugar. Si juega un Juego con dinero real, el dinero se retirará de su Cuenta al instante.

6.11. Solo puede retirar la cantidad máxima de 1.000 € (o el equivalente en la moneda de su Cuenta) en un período de 24 horas, una cantidad máxima de 5.000 € (o el equivalente en la moneda de su Cuenta) en un período de 7 días y una cantidad máxima de 15.000 € ( o el equivalente en la moneda de su Cuenta) en cualquier período de 30 días, a menos que hayamos acordado un monto mayor.

6.12. Antes de procesar un retiro, es posible que le pidamos que confirme su identidad solicitando algunos documentos. Por ejemplo, una foto de su documento de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos necesarios en tales circunstancias. También podemos realizar una verificación telefónica, reconocimiento facial o verificación adicional necesaria para garantizar que usted es quien dice ser.

6.13. En caso de que tenga alguna pregunta, comuníquese con el equipo de soporte en [email protected]

7. Cierre de la Cuenta

7.1. Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento y solicitar un retiro del saldo de la Cuenta, sujeto a la deducción de los cargos correspondientes. Para cerrar su Cuenta, primero debe cancelar cualquier apuesta abierta, si corresponde, y comunicarse con el servicio de atención al cliente del Sitio web. El cierre efectivo de la Cuenta corresponderá a la terminación de Suerte247. En caso de que el motivo del cierre de la Cuenta esté relacionado con preocupaciones sobre una posible adicción al juego, deberá informar a Suerte247.

7.2. El método de pago quedará a nuestra absoluta discreción.

7.3. Suerte247 se reserva el derecho de cerrar su Cuenta y reembolsarle el saldo "Disponible para retiro", sujeto a la deducción de los cargos de retiro relevantes, a absoluta discreción de Suerte247 y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

7.4. Suerte247 se reserva el derecho de cancelar y eliminar cualquier monto de bonificación otorgado a usted si no se utiliza dentro de 1 mes a partir de la fecha de concesión.

7.5. Suerte247 se reserva el derecho de rechazar una solicitud de retiro en caso de fraude, en cuyo caso se suspenderá la Cuenta y el pago no se procesará.

7.6. Suerte247 revisará todas las Cuentas de jugadores y las clasificará a su discreción. Una vez que un jugador sea clasificado como “cazador de bonos” o “abusador de bonos”, todas las ganancias y bonos se anularán, la Cuenta se suspenderá y el pago no se procesará.

8. Información personal

8.1. Cumpliremos con las leyes aplicables de protección de datos con respecto a la información personal que nos proporcione. Su información personal se procesa de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, de la cual puede recibir una copia haciendo clic aquí

9. Juegos Bloqueados y Cancelados

9.1. Actividad Criminal

En el caso de que se haya detectado alguna irregularidad (incluyendo una sospecha de intento de lavado de dinero o fraude), Suerte247 se reserva el derecho de cerrar las Cuentas y/o informar sobre actividades delictivas u otras actividades sospechosas, proporcionadas a través de una o varias Cuentas, a las autoridades reguladoras o fuerzas del orden encargadas de hacer cumplir la ley. Se bloquearán los saldos de las cuentas de todos los infractores, se anularán los retiros y se perderán los depósitos y las ganancias.

9.2. Colusión y Trampas

Suerte247 tiene derecho a desactivar las Cuentas de los usuarios y confiscar los saldos de sus Cuentas (incluidos depósitos y ganancias) si se les descubre que están obteniendo o intentando obtener una ventaja al intercambiar información sobre sus tarjetas o estableciendo un acuerdo colusorio con otros usuarios para tomar una ventaja injusta. Estas ventajas pueden consistir en volcado y transferencia de fichas, discusión de una mano durante el juego, uso múltiple de una sola Cuenta y juego suave. Suerte247 realiza un riguroso examen del juego, tanto de forma manual como automatizada, e investiga todas las quejas de los usuarios relacionadas con él. Además, Suerte247 examina, de forma proactiva y aleatoria, las partidas y las cuentas.

9.3. Actividad Fraudulenta

Una vez que Suerte247 detecta una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inadecuada (incluyendo el uso de VPN, proxy o servicio similar que enmascare o manipule la identificación de su ubicación real, o la realización de apuestas o juegos de póquer a través de un tercero o en nombre de un tercero) en el Sitio web, tenemos derecho a bloquear la cuenta del usuario con la pérdida de todos los saldos de la cuenta sin previo aviso. En tales casos, Suerte247 se reserva el derecho de informar sobre la actividad fraudulenta a las autoridades reguladoras y policiales existentes, incluyendo, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y/o cualquier persona o entidad que tenga derecho legal a dicha información, y/o tomar medidas legales contra tal usuario.

10. Chat en Vivo

10.1. Como parte de su uso del Sitio web, Suerte247 puede proporcionarle un servicio de chat, que está moderado por nosotros y sujeto a controles. Nos reservamos el derecho de revisar el chat y mantener un registro de todas las declaraciones realizadas en dicha función. Su uso de la función de chat debe ser para fines recreativos y de socialización, y está sujeto a las siguientes reglas.

10.2. No deberá realizar declaraciones que sean sexualmente explícitas o extremadamente ofensivas, incluyendo expresiones de intolerancia, racismo, odio o vulgaridad.

10.3. No deberá hacer declaraciones que sean abusivas, difamatorias, hostigadoras o insultantes para el Sitio Web o Suerte247.

10.4. No deberá hacer declaraciones que anuncien, promuevan o se relacionen de alguna manera con otras entidades en línea.

10.5. No deberá realizar declaraciones sobre Suerte247, el Sitio web o cualquier otro sitio de Internet relacionado con Suerte247 que sean falsas y/o maliciosas y/o perjudiciales para Suerte247.

10.6. No deberá coludir a través de las salas de chat o chats separados. Cualquier chat sospechoso será reportado a la autoridad reguladora o policial correspondiente.

10.7. En caso de que infrinja cualquiera de las disposiciones anteriores relacionadas con la función de chat, Suerte247 tendrá el derecho de eliminar la sala de chat o cancelar inmediatamente su Cuenta. Tras dicha terminación, Suerte247 le reembolsará cualquier fondo que pueda haber en su Cuenta además de cualquier monto que pueda deberse a nosotros en ese momento (si corresponde).

11. Juegos Bloqueados y Cancelados

11.1. Suerte247 no es responsable de ningún tiempo de inactividad, interrupciones del servidor, retrasos o cualquier alteración técnica o política en el juego. Los reembolsos podrán realizarse únicamente a discreción de Suerte247.

11.2. Suerte247 no asumirá ninguna responsabilidad por daños o pérdidas que se consideren o aleguen que haya surgido de o en relación con el Sitio web o su contenido, incluyendo, entre otros, retrasos o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, fallos de comunicaciones o líneas, el uso indebido del Sitio web o su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error u omisión en el contenido.

11.3. En caso de un mal funcionamiento del sistema del casino, todas las apuestas se anularán.

11.4. En el caso de que se inicie un Juego pero se aborte debido a una falla del sistema, Suerte247 le reembolsará el monto apostado en el Juego acreditándolo en su Cuenta o, si ya no existe una Cuenta, pagándosela de un manera aprobada; y si tiene un crédito acumulado en el momento en que el Juego se canceló, acreditará en su Cuenta el valor monetario del crédito o, si la Cuenta ya no existe, lo pagará de una manera aprobada.

12. Deberes

12.1. Suerte247 se reserva el derecho de ceder o transferir de manera legal sus derechos y obligaciones bajo los Términos. No debe ceder ni transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos.

13. Quejas

13.1. Si tiene una queja, puede enviarla por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected].

13.2. Suerte247 hará todo lo posible para resolver con prontitud un asunto reportado.

13.3. Si tiene alguna pregunta con respecto a cualquier transacción, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a [email protected] con los detalles de la pregunta. Revisaremos cualquier transacción cuestionada o disputada. Nuestra decisión es definitiva.

14. Acuerdo y Admisibilidad

14.1. Estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier documento expresamente mencionado en ellos y cualquier directriz o regla publicada en el Sitio Web constituyen el acuerdo y el entendimiento completo entre usted y Suerte247 con respecto a este Sitio Web y, salvo en caso de fraude, reemplaza todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre usted y Suerte247 con respecto a este Sitio web.

14.2. Una versión impresa de estos Términos y de cualquier notificación entregada en formato electrónico será admisible en procedimientos judiciales o administrativos basados en estos Términos o relacionados con ellos, en la misma medida y sujeto a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales originalmente generados y mantenidos en forma impresa.

14.3. Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará de estos Términos y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor sin verse afectadas por dicha separación.

14.4. En caso de inconsistencia del contenido textual entre las versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en inglés del Sitio web.

14.5. Estos Términos se rigen por las leyes de Curazao y las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Curazao y a las reglas de arbitraje de acuerdo con la ley aplicable.

15. Derechos de Autor

15.1. Somos los únicos propietarios de la marca Suerte247 y del logotipo de Suerte247. Cualquier uso no autorizado de la marca Suerte247 y del logotipo de Suerte247 puede dar lugar a un proceso judicial.

15.2. www.suerte247.com es la dirección URL del Sitio web operado por Suerte247 y no se puede hacer ningún uso no autorizado de esta URL en otro Sitio web o plataforma digital sin nuestro consentimiento previo por escrito.

15.3. Suerte247 es el propietario o el licenciatario legítimo de los derechos de la tecnología, el software y los sistemas comerciales utilizados en este Sitio web.

15.4. El contenido y la estructura de las páginas del Sitio Web www.suerte247.com pertenecen a Suerte247, con todos los derechos reservados. Los derechos de autor de este Sitio web, incluyendo todos los textos, gráficos, códigos, archivos y enlaces, pertenecen a Suerte247 y el sitio no puede reproducirse, transmitirse ni almacenarse total o parcialmente sin nuestro consentimiento por escrito. Por lo tanto, su registro y uso de nuestro sistema no confieren ningún derecho sobre la propiedad intelectual contenida en nuestro sistema.

15.5. Los enlaces al Sitio web y a cualquiera de las páginas del mismo no podrán incluirse en ningún otro Sitio web sin el consentimiento previo por escrito de Suerte247.

15.6. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear las páginas del Sitio web o cualquier contenido del mismo.

15.7. Cualquier uso o reproducción no autorizada podrá dar lugar a enjuiciamiento.

16. Promociones: Términos y Condiciones

16.1. Cada promoción individual vendrá con su propio conjunto de términos y condiciones promocionales específicos (los "Términos Promocionales"), además de estos Términos. Por lo tanto, debe leer estos Términos en combinación con los Términos Promocionales aplicables a cualquier competencia, bono o promoción en la que desee participar.

16.2. Al participar en promociones, usted acepta estar sujeto a estos Términos y a los Términos Promocionales.

16.3. Si por algún motivo una promoción no tiene los Términos Promocionales, dicha promoción se regirá de forma predeterminada por estos Términos.

16.4. Cada uno de los Términos Promocionales que regulan la implementación de cualquier promoción es independiente del resto de los Términos. En caso de que una de las disposiciones sea inadecuada o incorrecta, los Términos Promocionales restantes permanecerán vigentes.

16.5. Se considerará que la participación en una promoción constituye la aceptación total e incondicional de los Términos, que incluyen estos Términos Promocionales y los Términos Promocionales aplicables, y que nuestras decisiones son definitivas y vinculantes en todos los aspectos.

16.6. Suerte247 se reserva el derecho de terminar o cancelar cualquier promoción vigente sin previo aviso. Cualquier usuario que infrinja los Términos Promocionales será descalificado de cualquier recompensa derivada de dicha promoción.

16.7. Suerte247 tiene derecho a retener cualquier crédito, bonificación, cupón, punto de fidelidad o premio otorgado como parte de una promoción a su propia discreción.

16.8. Suerte247 tiene el derecho de informar a los usuarios sobre promociones vigentes o cualquier actualización por correo electrónico, SMS, chat, WhatsApp, redes sociales, teléfono móvil, notificación del navegador de Internet o aplicación móvil.

16.9. Suerte247 se exime de cualquier responsabilidad por información inexacta, ya sea causada por el Sitio web, el equipo del usuario utilizado en una promoción, o por errores humanos o técnicos relacionados con el envío de inscripciones.

16.10. Bonos y Dinero de Bonificación

16.10.1 Suerte247 le ofrece regularmente diferentes bonos y recompensas que se acreditan en su Cuenta. En Suerte247, un bono puede significar giros gratis, cashback, apuestas gratuitas, dinero extra para jugar directamente y el dinero extra que recibe después de realizar un depósito. Por lo general, un bono viene acompañado con los requisitos de apuesta que deben cumplirse para poder retirar los fondos. En estos casos, le recomendamos leer las reglas del bono antes de usarlo.

16.10.2. Reglas de Bonificación

16.10.2.1. Se otorga un bono al saldo de bonificación.

16.10.2.2. Cuando se cumplen los requisitos de apuesta para el bono, el monto del bono se transfiere al saldo principal y se puede retirar en cualquier momento.

16.10.2.3. Si un usuario abusa de los bonos, Suerte247 tiene el derecho de tomar medidas punitivas contra él, a saber: borrar, rechazar todos los bonos actuales y las ganancias de los bonos; bloquear la cuenta del usuario de inmediato. En ese caso, Suerte247 se exime de cualquier responsabilidad por el retiro o compensación de los fondos que hubieran estado en la Cuenta antes de su bloqueo.

16.10.2.4. Cualquier combinación de apuesta de margen exterior en juegos de ruleta que cubra 24 o más (64%) de los 37 números únicos en la mesa. Por ejemplo, apostar al rojo y al negro cubre 36 de los 37 resultados posibles; en este caso, se anularán todas las ganancias y bonificaciones.

16.10.2.5. Utilizar bonos para jugar juegos con beneficios acumulados durante el transcurso del juego (por ejemplo, medidores de giros gratis u otras funciones desbloqueadas después de un cierto tiempo de juego) y regresar al juego después de cumplir con los requisitos de apuesta para activar o desbloquear la función y recoger los beneficios acumulados o las ganancias relacionadas; en este caso, se anularán todas las ganancias y bonificaciones.

16.10.2.6. Los fondos ganados mediante bonos no se pueden retirar hasta que se hayan apostado todos los bonos.

16.10.2.7. El mal funcionamiento anula todos los pagos y jugadas. Suerte247 tiene el derecho de retirar cualquier ganancia causada por un mal funcionamiento hasta los últimos depósitos.

16.10.2.8. Para recibir el bono, los usuarios deben leer y estar al tanto de cualquier política de bonificación aplicable y seguir sus términos.

16.10.2.9. Todos los bonos tienen una fecha de vencimiento. La fecha de vencimiento estándar para el dinero del bono es de 30 días, pero puede diferir para bonos específicos. En tal caso, la fecha de vencimiento se indicará en los términos y condiciones del bono correspondiente. Los requisitos de apuesta deben haberse cumplido en la fecha de vencimiento. Podemos cancelar o debitar el crédito del bono de la cuenta del jugador después de la fecha de vencimiento.

16.10.2.10. El requisito de apuesta estándar para el dinero del bono de casino es 45 veces la cantidad del bono recibido, y para apuestas deportivas, es 15 veces la cantidad del bono recibido. Esto puede variar para promociones específicas, siempre que se especifique en los términos y condiciones correspondientes.

16.10.2.11. Los requisitos de apuesta de un bono significan la cantidad total de apuestas que debe realizar antes de que el bono y cualquier ganancia acumulada se transfieran a su saldo de efectivo y se puedan retirar. Los requisitos de apuesta para los bonos se establecerán en los términos específicos del bono y se expresarán como un múltiplo del monto del bono, o de la cantidad del bono más el monto del depósito. Los requisitos de apuesta para los bonos se establecerán en los términos específicos de ese bono. No todas las apuestas contarán para cumplir con los requisitos de apuesta. Las apuestas en juegos de blackjack, ruleta, juegos de arcade (Heads or Better, Dice Twister, etc), juegos de video póquer (Jacks or Better, Aces and Faces, etc), Baccarat, Casino Hold'em, 2 Ways Royal, Craps y Sic Bo contribuyen un 5% de las apuestas reales en estos juegos hacia sus requisitos de apuesta. La contribución a las apuestas en juegos de mesa es del 10%, Sic Bo, Royal Craps, Baccarat y Red Dog, 0%. La mayoría de los juegos de tragamonedas contribuyen un 100%. Estos porcentajes se pueden cambiar de vez en cuando, así que asegúrese de comunicarse con el servicio de atención al cliente del Sitio web cada vez para saber la contribución de apuestas de un determinado juego.

16.11. Requisitos de Apuesta

16.11.1. Después de recibir el bono, este se transfiere al saldo de bonificación hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.

16.11.2. Los requisitos de apuesta son un multiplicador que representa la cantidad de veces que debes jugar un bono antes de poder retirar las ganancias. Después de cumplir los requisitos de apuesta, un bono o las ganancias acumuladas se transfieren al saldo principal.

16.11.3. Los requisitos de apuesta para los bonos se anularán cuando el saldo sea inferior a $0,01 (o el equivalente en la moneda de su cuenta).

16.11.4. Los fondos ganados mediante bonos no se pueden retirar hasta que se hayan apostado todos los bonos.

16.11.5. Puede realizar un retiro antes de haber cumplido con los requisitos de apuesta, pero luego perderá el dinero del bono. Si decide realizar dicho retiro, debe comunicarse con el equipo de atención al cliente del Sitio web.

16.11.6. Cada usuario tiene el derecho de renunciar los bonos solicitando al servicio de atención al cliente del Sitio web que reduzca a cero el saldo del bono.

16.12. Giros gratis. Con los giros gratis, puede jugar gratis en un juego del Sitio web con las mismas posibilidades de ganar que cuando juega con su dinero real. Las ganancias de los giros gratis se convierten en dinero de bonificación y generalmente deben apostarse.

17. Reglas de Apuestas Deportivas

17.1. Suerte247 acepta apuestas y/o pronósticos para eventos deportivos que se presentan en el Sitio Web. Todas estas apuestas/pronósticos están sujetos a las reglas aplicables a cada deporte, como baloncesto, tenis, deportes electrónicos, etc.

17.2. No puede realizar apuestas que excedan el saldo de su cuenta.

17.3. Una vez realizada y confirmada una apuesta, un usuario no puede cambiarla ni cancelarla. Por lo tanto, es de interés del usuario asegurarse de que todos los detalles de su apuesta sean correctos antes de realizarla.

17.4. Antes de que comience un evento, Suerte247 se reserva, a su propia discreción, el derecho de anular o cancelar parte o la totalidad de una apuesta, incluso después de su aceptación, sin proporcionar ningún motivo al usuario. Después del inicio del evento, Suerte247 se reserva, a su propia discreción, el derecho de anular o cancelar total o parcialmente una apuesta, incluso después de su aceptación, si existe una razón válida para ello, como:

- un error en la redacción (error evidente) del evento, en las cuotas o en la hora de inicio;
- el intento del usuario de eludir los límites de Suerte247 (pago potencial) y la gestión de riesgos al realizar apuestas múltiples, idénticas o similares, o abriendo múltiples cuentas;
- el usuario se aprovecha de algún anuncio público o información secreta a la que tenga acceso y que determine el resultado de la apuesta;
- el usuario combina apuestas relacionadas;
- el usuario participa activamente en el evento, por ejemplo, como jugador, árbitro, director, o tiene una relación directa o indirecta con los participantes del evento;
- el Sitio web sufre un error técnico al ofrecer cuotas o eventos incorrectos;
- cualquier otro motivo válido debidamente comunicado al usuario previa solicitud.

17.5. Suerte247 se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas de un evento, si hay algún cambio con respecto a la sede del evento.

17.6. Suerte247 se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas si se producen cambios radicales en las circunstancias de un evento, como la duración del tiempo de juego, la velocidad en una carrera, o el número de periodos, etc.

17.7. Las ganancias se acreditarán en la cuenta del usuario tras la confirmación del resultado final.

17.8. El resultado de un mercado se resuelve una vez que se determina. Suerte247 se reserva el derecho de resolver los resultados del juego en caso de que un mercado no se haya determinado previamente en el juego. Esta regla se aplica en términos de la duración normal del partido y si no se establecen condiciones en la descripción del mercado en el Sitio web.
Por ejemplo: Ejemplo 1: El mercado del ganador del partido 1X2 de un evento se determina después del final de la duración normal (tiempo regular) del evento. El ganador del partido de fútbol 1x2 se determina después de los 90 minutos, incluidos los minutos adicionales que el árbitro del partido considere de “duración normal”. Cuando el juego se juega en tiempo extra (el tiempo regular no puede determinar el ganador), todos los mercados indican que esto está sujeto a pagar "incluye tiempo extra" después de la finalización del juego. Si hay tiros penales (u otros momentos decisivos), no se tienen en cuenta, a menos que haya otro mercado que lo indique. Si el comienzo del juego se retrasa por cualquier motivo, el evento puede permanecer abierto y todas las apuestas pueden permanecer abiertas durante 48 horas a partir de la hora de inicio oficial. Sin embargo, Suerte247 se reserva el derecho de anular dichas apuestas en su dirección y reembolsar las apuestas de los usuarios. Todas las apuestas pueden permanecer abiertas y calcularse en función de los resultados del juego por decisión de Suerte247 cuando el organizador continúe el evento abandonado dentro de las 48 horas posteriores a la hora de inicio. En caso de que el evento abandonado no continúe por decisión del organizador dentro de las 48 horas siguientes a su inicio, Suerte247 resolverá todos los mercados determinados que se completaron en el campo. Además, Suerte247 cancelará otros mercados y reembolsará las apuestas a los jugadores. Existen excepciones a la regla general: la regla de las 48 horas no se aplica a los juegos de tenis. Todas las apuestas estarán disponibles hasta que el árbitro o el representante oficial determine el ganador. Sin embargo, hay casos en los que un jugador se retira. En esta situación, todos los mercados que se determinan en la cancha se resolverán en consecuencia y se declararán nulos todos los demás, y se reembolsarán las apuestas a los jugadores. Si hay dudas sobre la retirada de un jugador antes de que concluya el último punto, se cancela el mercado del ganador del partido. Sin embargo, todos los mercados relacionados con los conjuntos o juegos específicos que se determinen se resolverán en consecuencia. Juegos de béisbol. Se admite la regla de las 48 horas. Cuando dos equipos juegan dos partidos seguidos, se consideran Juego 1 y Juego 2 y se determinarán como jugados cronológicamente con todas las apuestas válidas. Para evitar dudas, si el Equipo A juega contra el Equipo B dos veces, el resultado del Juego 1 contará para las apuestas ofrecidas en el Juego 1 según lo programado originalmente y el resultado del Juego 2 contará para las apuestas ofrecidas en el Juego 2, según lo programado originalmente. La regla de las 48 horas es válida (por ejemplo, si un partido de fútbol se suspende en la segunda mitad, los mercados de la primera mitad se resolverán normalmente). (por ejemplo, en el ejemplo anterior, los mercados del segundo partido no se han decidido) se anularán y las apuestas se reembolsarán a los clientes.

17.9. Explicación de Tipos Específicos de Apuestas
Si hay al menos un goleador cuando se abandona el partido, se aplicarán todas las apuestas realizadas al primer goleador y al último se cancelarán. Un jugador será determinado como ganador según el mercado de Goleadores en cualquier momento, y las apuestas de otros jugadores se anularán. Apuestas Cara a Cara: Estas apuestas se refieren a la predicción de quien obtendrá una posición más alta, más puntos o mejores resultados entre dos jugadores. Las apuestas Cara a Cara funcionarán si ambos jugadores tienen un buen desempeño en el evento. Si dos jugadores obtienen el mismo resultado o empatan, todas las apuestas serán anuladas. Apuestas a Ganador: Estas apuestas se refieren a la predicción de quien obtendrá una posición más alta, más puntos o mejores resultados entre los jugadores (3 o más). Las apuestas a ganador funcionarán si todos los participantes participan activamente en el evento. Si hay participantes que no participan en el evento, todas las cuotas que se hayan colocado a otros participantes se ajustarán y se resolverán con una reducción en las cuotas. La reducción incluye el mismo margen aplicado a los participantes ausentes. Si dos o más participantes obtienen el mismo resultado (empatan), las cuotas aplicables serán iguales a las cuotas aceptadas divididas por el número de participantes empatados (por ejemplo, con cuotas iguales a 2.70 y tres participantes empatados, las cuotas finales serán: 2.70 / 3 = 0.90), a menos que el representante oficial elija sólo un ganador con un criterio estadístico adicional (por ejemplo, asistencias). Mercados de Tarjetas: Estos son para tarjetas amarillas y rojas. La amarilla cuenta como una tarjeta y la roja como dos. Si un jugador recibe dos tarjetas amarillas seguidas que se convierten en una tarjeta roja, esto cuenta como tres tarjetas. En general, un jugador no puede recibir más de tres tarjetas. El resultado se basará en todos los datos de tarjetas disponibles que aparezcan durante el tiempo normal del evento. Las tarjetas que se muestren después del final no se considerarán. No se tendrán en cuenta las tarjetas de un jugador que no haya participado en el partido (jugadores ya reemplazados, entrenadores, jugadores en el banquillo que no hayan participado en el partido). Mercados de Tarjetas con Puntos: En general, un jugador no puede superar los 35 puntos durante el partido. Una tarjeta amarilla suma 10 puntos, la roja cuenta como 25 puntos y la segunda tarjeta amarilla-roja también se cuenta como 25 puntos. La segunda tarjeta amarilla para un jugador que lleva a una tarjeta roja no se cuenta. Las esquinas se consideran para el ajuste del mercado relevante sólo si se han ejecutado. Si se otorga una esquina, pero no se ejecuta, no se contará. Intervalos: El período desde las 00:01 hasta la finalización del minuto indicado como el minuto final se considera como el primer intervalo. Para evitar dudas, el intervalo de 1 a 15 minutos se considera el período desde las 00:01 hasta las 15:00 y el intervalo de 30 a 45 minutos se considera el período desde las 30:01 hasta el final del Primer Tiempo correspondiente. El intervalo de 75 a 90 minutos se considera el período comprendido entre las 75:01 hasta el final del Tiempo Completo. El árbitro en su dirección considera el último intervalo de tiempo desde el minuto indicado hasta el final del período.

17.10. No se permiten apuestas por orden ni de casas de apuestas ni de agentes de apuestas. No se consideran apuestas en eventos en los que el apostador participe (“participar”, en este sentido, se refiere a aquellas personas involucradas como deportistas, atletas, propietarios, entrenadores o funcionarios de un club participante), o aquellas que sean encargadas por cualquier persona participante. Además, las personas consideradas participantes en el evento respectivo no podrán realizar ni encargar apuestas en ligas, copas u otros eventos en los que participe el club/organización respectiva. En caso de violación de estas normas, Suerte247 se reserva el derecho de rechazar el pago de cualquier ganancia y de las apuestas ya invertidas, así como de cancelar cualquier apuesta. Suerte247 no se responsabiliza de saber si el usuario es miembro de alguno de los grupos mencionados. Esto significa que Suerte247 tiene derecho a tomar cualquier medida necesaria en cualquier momento después de que el usuario haya sido conocido como miembro de uno de los grupos mencionados.

17.11. Los detalles del marcador en vivo agregados en www.suerte247.com son solo para fines informativos y no son una base para el cálculo. Todas las personas deben asegurarse de que los detalles del marcador en vivo sean correctos antes de realizar sus apuestas.

18. Reembolso

18.1. Si un jugador solicita una devolución, el casino se reserva el derecho de cobrar las tarifas de transacción correspondientes por procesar dicha solicitud.

18.2. Para procesar una solicitud de devolución, el casino puede solicitar que el usuario sea verificado proporcionando documentos adicionales:

●     Una foto de usted sosteniendo su documento de identidad. El documento debe estar abierto en la página de la foto.

●     Un escaneo o una foto del documento de identidad (la página principal con una foto).

●     Una foto de la tarjeta utilizada para retiros y depósitos, con los primeros 6 dígitos, los últimos 4 dígitos y el nombre del titular de la tarjeta visibles. Si está utilizando una tarjeta virtual, envíe una captura de pantalla de ella.

●     Extracto de cuenta o captura de pantalla con el número de cuenta bancaria visible, así como el nombre y apellido del titular de la cuenta.

Se puede presentar una solicitud de reembolso a través del servicio de soporte y se la revisará dentro de 7 días hábiles. Se puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la transacción.

18.3. Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar el reembolso del depósito en caso de que se detecte una cuenta duplicada. El jugador no debe proporcionar acceso a su cuenta ni permitir el uso del Sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores de edad.

18.4. El casino se reserva el derecho de cerrar su cuenta de jugador y reembolsarle el saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro relevantes, a absoluta discreción del casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

Si tiene una solicitud de reembolso, contáctenos en [email protected]